修理が30日を超えるのはどんなときですか？代車を切らさないために入庫前に決めておく3つのこと

修理が30日を超えるのは、骨格（フレーム）まで及ぶ損傷です。作業そのものより、見積・協定・部品待ちの積み上がりで日数が伸びます。入庫前に3つ決めておけば、代車が途中で切れる事態はかなり防げます。

事故の直後、警察・保険会社・修理工場へは、どの順番で電話すればいいですか？

基本は3本です。110番（警察）、ご加入の保険会社、修理をお願いする工場。けがのある方がいれば、その前に119番が入って4本になります。工場への電話は最後で構いません。

ぶつけられました。代車は相手の保険で借りられますか？

借りられる場合があります。ただし順番があります。先に相手方の保険会社へ「ケービーエスで借りたい」とお伝えしてから、工場へご連絡ください。順番が逆になると、あとから確認が入って手配が止まることがあります。

アルファードの骨格（フレーム）修正はできますか？

できます。骨格まで及んだ損傷でも、車体を測って基準値に戻せるかを見てから判断します。

アルファードのドアは、交換しないと直りませんか？

直る場合があります。ヘコミの深さ、折れの有無、内側の骨格まで及んでいるかで判断が分かれます。ドア1枚の板金塗装なら作業4〜7日が目安です。

アルファードのバンパー、修理と交換どちらになりますか？

割れていなければ修理できることが多く、割れや欠けがあれば交換が基本です。バンパー1本の交換・塗装は作業3〜5日が目安です。ただしセンサーやカメラが付いている場合は調整が必要になります。

アルファードのリヤクォーターパネルは、交換になりますか？

多くは板金で修理できますが、折れの深さと骨格への影響で判断が変わります。

ベンツのドア・フェンダー・バンパー、ディーラー以外でも板金で直せますか？

ドア・フェンダーは、折れがなければ板金で戻せることが多いです。ただし車種によってアルミが使われており、その場合は扱いが変わります。まず材質を確認してから方法を決めます。バンパーも、こすれや浅いヘコミなら修理で戻せることが多いです。

BMWのバンパーやフェンダーの修理は、どこに頼めばいいですか？

輸入車の塗装に対応した工場であれば対応できます。当社は輸入車用の塗装ブースを備え、BMWの修理実績があります。バンパー1本の交換・塗装で作業3〜5日が目安です。

ハイエースが大きく壊れました。修理できますか？

骨格まで及んだ損傷でも、車体を測って基準値に戻せるかを見てから判断します。

アルミホイールのガリ傷は、直せますか？交換ですか？

多くは削って整えて塗り直す修理で戻せます。ただし変形や割れがある場合、走行にかかわるため交換をご提案します。ホイール1本だけ直すと色が浮くことがあるため、仕上げ方をご相談します。

マツダの赤（ソウルレッド）は、色が合わないと聞きましたが本当ですか？

ふつうの色より手間がかかるのは事実ですが、合わせられます。三層に塗り重ねる塗装のため、同じ赤でも塗り方の順序と厚みで見え方が変わります。当社では隣り合うパネルへぼかしを入れて仕上げます。

事故車のまま乗っていても大丈夫ですか？直すまで走れますか？

走れる場合もあります。分かれ目はヘコミの大きさではなく、灯火・足まわり・立て付け・警告灯といった安全に関わる部分が、事故の前と同じように働いているかどうかです。

レッカーされた車は、このあとどこに運ばれるのですか？

多くの場合、最初の行き先は「いったん置いておく場所」です。そこで修理まで決まるわけではありません。どこで直すかは、あとからお車の持ち主が決められます。

保険を使うとき、修理工場はどのように決まるのですか？

決めるのは、お車の持ち主であるお客様です。保険会社から工場を紹介されることもあり、それも選択肢の一つです。ご自身で選んだ工場に頼むこともできます。

横浜で板金屋を選ぶとき、何を確認すればいいですか？

見るところは3つです。国の認証を受けているか、塗装と骨格を直す設備があるか、見積の中身を説明してくれるか。この3点は、どの工場に対しても同じ基準で確かめられます。

板金で直すか交換になるかは、どこで分かれるのですか？

分かれ目は、損傷の深さ・位置・そのパネルの付き方・直したあとの強度の4つです。この4つを実車で確かめたうえで、板金で形を戻すのか、部品を新しくするのかをご提案しています。

バンパーにセンサーやカメラが付いていると、修理は変わりますか？

変わります。センサーやカメラが付いたバンパーは、外して塗って戻すだけでは終わらず、装置を元の位置と向きに戻し、必要に応じて調整（エーミング）と作動の確認まで行う前提でお預かりします。

プレスライン（面の折れ目）のヘコミは、板金で直せますか？

できます。ただしプレスラインは光の折り返し点なので、線そのものが潰れているのか、まわりの面が沈んでいるだけなのかを見極めたうえで、直せる範囲と手間が決まります。

同じキズなのに、お店で見積もりが倍も違うのはなぜですか？

同じキズでも、見積もりの金額は工場によって変わります。どの部品を使うか、板金か交換か、どこまで塗るかという前提が違うためです。合計金額ではなく、見積書のどの欄が違うのかを見比べてください。

板金の工賃はなぜ高いのですか？何にお金がかかっていますか？

板金の工賃は、部品代ではなく「人が手を動かした時間」に対する費用です。へこんだ面を元の形に戻す作業、車ごとに色をつくる調色、塗装と乾燥の管理に時間がかかるため、金額が大きく見えます。

外車の修理代が国産より高いと言われるのはなぜですか？

輸入車の修理代は、国産車より高くなりやすい傾向があります。部品の値段と取り寄せ、車体に使われる材質、色の合わせにくさ、電子装置の多さという4つが重なるためです。すべての輸入車が高いわけではありません。

ドアパンチの小さなヘコミでも、修理代は高くつきますか？

小さなヘコミでも、金額が思ったより高くなることがあります。修理代は傷の大きさではなく、直す面の広さと場所で決まるためです。1センチのへこみでも、位置によって作業の内容が変わります。

見積もりだけお願いできますか？費用はかかりますか？

できます。修理のお申し込みを条件にしていませんので、見積もりだけのご依頼でお越しいただいてかまいません。外から見て分かる損傷であれば通常の見積りは無料で、分解や診断が必要なときだけ、費用を事前にご説明してから作業に入ります。

修理の途中で追加の損傷が見つかったら、修理代や日数はどうなりますか？

追加の損傷が見つかったとき、そのまま作業を進めることはありません。内容・費用・修理方法をご説明し、必要なご確認をいただいてから追加の作業に進みます。保険を使う修理では、保険会社側の確認が必要になる場合もあります。

見積もりより請求が高くなることはありますか？

あります。分解後に追加の損傷が見つかったときなど、最初の見積りから金額が変わることはあります。ただし変わるときは、内容・費用・修理方法をご説明し、ご確認をいただいてから進めますので、黙って増えることはありません。

修理をお願いするとき、何を用意すればいいですか？

ご用意いただくのは、車検証・お車のキー・ご連絡先の3つです。保険を使う修理では、これに保険会社から伝えられた事故の受付番号が加わります。そろっていれば、その日のうちに見積の準備に入れます。

車の修理期間の目安は、どれくらいですか？

修理期間は、損傷の大きさと部品の入荷で変わります。お預かりの期間は、作業そのものの日数に、お見積りや保険会社との確認、部品の手配にかかる時間が加わったものです。予定が変わるときは、その時点でご連絡します。

見積もりが出るまでに、どれくらい日にちがかかりますか？

部品が入らないと言われました。あとどれくらい待ちますか？

部品が届くまでの日数は、その部品の在庫がどこにあるかで変わります。国内に在庫がなかったり、生産が終わっていたりする部品は、数週間単位でお待ちいただくことがあります。

修理中、進み具合はいつ、どのように分かりますか？

当社は「入庫したとき」「見積りをお出ししたとき」「追加の損傷が見つかったとき」「納期が変わったとき」「完成したとき」という節目にご連絡します。必要に応じて写真もご案内します。

小さなキズも即日で直せますか？お預かりは何日必要ですか？

塗装をともなう修理は、当日のお返しが難しいのが実情です。乾燥と硬化の時間が要るためで、当社の目安は、バンパー1本の交換・塗装で3〜5日、ドア1枚の板金塗装で4〜7日です。

代車はいつまで借りられますか？期間はどう決まりますか？

代車をお使いいただける期間は、修理のお預かり期間に合わせてご相談のうえ決めます。そのため、修理が何日かかるかがそのまま代車の期間につながります。返却の時期や貸渡の条件は、ご案内のときに個別にご説明します。

修理中に借りる車は、普段と同じ大きさのものを選べますか？

修理中にお貸しするお車は、当社がレンタカー登録している200台以上の中からご用意しますが、選べる範囲はその時の空き状況によります。まずは人数と荷物、駐車場の広さをお知らせください。

代車の特約に入っていません。それでも車は借りられますか？

代車の特約に入っていない場合でも、当社でお車をご用意できる場合があります。特約の有無で変わるのは費用の出どころと手続きで、修理そのものの進み方は変わりません。まずは空き状況をご確認ください。

もらい事故で車を預けたら、工場は保険会社と何をやり取りするのですか？

工場が行うのは、お車の損傷を確かめて修理の内容と費用を組み立て、それを保険会社のご担当者に技術的にご説明し、部品を手配して直し、お渡しするまでの実務です。示談や過失割合の話は含まれません。

修理代のお支払いは、いつ、どのような形になりますか？

お支払いの時期は、自費でお直しするか、保険を使うかで変わります。自費は完成してお引き渡しのときが基本で、保険を使う場合は保険会社から工場へ直接お支払いいただく形をとれることがあります。

直したところだけ色が違って見えるのは、なぜですか？

直したところだけ色が違って見えることは、実際にあります。理由は、同じ色番号でも塗料の色に幅があること、年数で車体の色が変わること、光の当たり方で見え方が変わることの三つです。

白いパールは3層で塗ると聞きました。修理で何が変わりますか？

白いパールは、白の下地の上にパールの層を重ね、その上からクリアを塗る三層構造です。修理では工程が増えるぶん、日数と費用が普通の白より増える傾向があり、色合わせも難しくなります。

10年乗った車を塗ると、そこだけ新しく見えませんか？

新品どおりの色をそのまま塗ると、直した所だけ浮いて見えることがあります。そのため当社では、新車の色ではなく、今のお車の色に合わせて配合を調整し、艶の出方までそろえていきます。

となりのドアまで塗ると言われるのは、どういうときですか？

となりのパネルまで塗るのは、色の境目を目立たなくするためです。直した面だけで色を止めると、境目が一本の線として見えることがあるため、隣の面へ塗料を薄く広げてなじませます。

お引き渡しのとき、仕上がりはどこを確認すればいいですか？

お引き渡しのときは、明るい場所で、離れた位置と近い位置の両方から見るのが確認の基本です。色と艶に加えて、パネルの隙間、ドアの開け閉め、ランプの点灯まで見ておくと安心です。

板金塗装のあと、洗車やワックスはいつからできますか？

通常の洗車は、お引き渡しのときから行っていただけます。ただし強く磨く作業やワックス、コーティングは、塗膜の状態によって少し間を空けたほうがよい場合があり、施工内容に応じてご案内しています。

全損と言われましたが、直して乗ることはできますか？

できる場合があります。「全損」は保険の手続きの中で使われる言葉で、その車が二度と直せないという意味とは限りません。実際に直せるかどうかは、車体の骨格の状態を実車で確かめてから判断します。

修復歴は誰が決めるのですか？板金で直したらつきますか？

決めるのは、車を査定する側です。修復歴の有無は日本自動車査定協会などの基準にもとづいて査定する人が判定するもので、修理をした工場が決めたり、後から消したりできるものではありません。

直した内容の記録は、あとからもらえますか？

お手元に残せる書類があります。お見積書やご請求書には、どこをどう直したかが品目として書かれています。作業中の写真については、ご用意できる範囲が修理の内容によって変わりますので、入庫のときにご相談ください。

保険を使う修理と自費の修理では、進み方は何が違いますか？

違うのは直し方ではなく、着工までの手続きです。

代車の特約は、保険会社によって呼び方が違うのですか？

「代車の特約なんて入っていないと思います」とおっしゃる方が、実は入っていた、ということがあります。理由は単純で、保険会社によって特約の名前が違うからです。ここでは、お手元の保険証券のどこを見ればよいかだけをご説明します。補償されるかどうかを当社が判断することはできませんので、最後はご契約の保険会社にご確認ください。

代車はいつ届きますか？事故の当日に間に合いますか？

「今日じゅうに車がないと困る」というご相談をよくいただきます。正直に申し上げると、当日にご用意できるかは、その日の空き状況によります。ここでは、間に合う可能性を上げるために、先にお知らせいただきたいことをご説明します。

他社で修理中ですが、代車だけ借りられますか？

「修理は別のお店に頼んでいるが、そこに代車がない」というご相談をいただきます。結論から申し上げると、代車だけのご利用もご相談いただけます。ただし、保険の特約が使えるかどうかは別の話になります。

代車代を減らされました。どうすればいいですか？

「この日数は認められません」「この車種は認められません」と言われることがあります。もらい事故の代車代は損害賠償なので、妥当かどうかで判断されます。何が見られているのかをご説明します。

修理中に借りられる車を、全部お見せします

「代車は軽自動車ですよね」と言われることがあります。ケービーエスはレンタカーの登録（わナンバー）を受けた車両を200台以上保有しています。実際にどんな車があるのか、クラス別にお見せします。

アルファードで来て、アルファードで帰れますか？

アルファードにお乗りの方から「修理中にコンパクトカーだと困る」というお声をいただきます。ケービーエスは40系・30系アルファードを代車としてご案内できる場合があります。

仕事の車が壊れました。ハイエースは借りられますか？

仕事の車が使えなくなると、修理が終わるまで仕事が止まってしまいます。乗用車を借りても、荷物が積めなければ意味がありません。ケービーエスは商用車も保有しています。

事故の代車は、自分で選べます

事故のあと、代車は「用意されるもの」だと思っていませんか。実は、どこで借りるかはご自身で選べます。修理をディーラーに出したまま、代車だけ別のところで借りることもできます。ただし、借りる前に保険会社へ一言お伝えいただくことが大切です。手順をそのままご説明します。

BMWのドアやクォーターのへこみは、交換しないと直りませんか？

交換しないで直せることがあります。ケービーエスはBMWの板金塗装を16件手がけ、交換の判断が分かれる損傷を板金で整えた事例も公開しています。

ヴェルファイアのスライドドアやクォーターは、交換になりますか？

交換しないで直せることがあります。ケービーエスはヴェルファイアの板金塗装を6件手がけ、割れたフロントバンパーを交換せず再生した事例も公開しています。

クラウン・プリウス・カローラのへこみは、交換しないと直りませんか？

交換しないで直せることがあります。ケービーエスはトヨタの乗用車を13件手がけ、クラウンの右クォーターを交換せず板金で再生した事例も公開しています。

トヨタSUV（ハリアー・C-HR・ランクル・RAV4）のドアやバックドアは交換になりますか？

交換しないで直せることがあります。ケービーエスはトヨタのSUVを12件手がけ、そのうちハリアーは4件中3件を、部品を交換せず板金で仕上げています。

アウディ・フォルクスワーゲンの修理は、ディーラー以外でもできますか？

できます。ケービーエスはアウディ・フォルクスワーゲンを8件手がけ、交換と判断されやすいロッカーパネルや側面を、交換せず板金で直した事例を公開しています。

スライドドアが閉まらなくなりました。直せますか？

直せることがあります。ただしスライドドアは動く部品なので、面だけでなくレールと開口部まで見ます。ケービーエスの施工14件のうち、3件は交換せず板金で仕上げています。

サイドステップ（サイドシル）をこすりました。交換になりますか？

交換しないで直せることがあります。ケービーエスはサイドシル・ロッカーパネルの施工を11件手がけ、交換せず板金で直した事例も公開しています。

サビが出てきました。もう直せませんか？

直せることがあります。ケービーエスは、屋根の腐食で穴が空いた車を鉄板から作り直して再生した事例を公開しています。サビは表面だけ削っても止まりません。

クラウンを代車で借りられますか？

ご用意できる場合があります。ケービーエスはクラウン ハイブリッドS（令和4年式・パール白）とクラウンスポーツ プラグインハイブリッド4WDを事故代車としてご案内しています。

ステップワゴンを代車で借りられますか？

ご用意できる場合があります。ケービーエスはステップワゴン e:HEV スパーダを3台ご用意しています。両側パワースライドドア・7人乗りキャプテンシートです。

スバルのフォレスターを代車で借りられますか？

ご用意できる場合があります。ケービーエスは令和8年式の新型フォレスター ハイブリッド4WDと、スバルXV ハイブリッド4WDを事故代車としてご案内しています。

シエンタを代車で借りられますか？

ご用意できる場合があります。ケービーエスはシエンタ ハイブリッド（6AA-MXP10G・7人乗り・令和6年式）を事故代車としてご案内しています。3列シートのコンパクトミニバンです。

RAV4やカローラクロスを代車で借りられますか？

ご用意できる場合があります。ケービーエスはRAV4 PHV Zグレード（4WD・6LA-AXAP54）と、カローラクロスHV 4WD モデリスタ仕様を事故代車としてご案内しています。

BMWを代車で借りられますか？

ご用意できる場合があります。ケービーエスは現行型BMW 320i Mスポーツを自社レンタカーに増車し、事故代車としてご案内しています。ただし1台のため、お早めにご相談ください。

ヴェゼルを代車で借りられますか？

ご用意できる場合があります。ケービーエスは現行型ホンダ ヴェゼル ハイブリッド（6AA-RV5・令和6年式・パールホワイト）を事故代車としてご案内しています。

ケービーエスの強みは何ですか？ 代表が考える、車の修理との向き合い方

ケービーエスの強みは、修理方法を検討できる板金塗装の技術、予算に合わせた修理のご提案、200台以上の自社レンタカーの3つです。代表の立石大三郎が、車の修理への考え方をお伝えします。