修理をお願いするとき、何を用意すればいいですか？

修理をお願いするとき、まず何を持っていけばいいですか？

車検証・お車のキー・ご連絡先の3つです。この3つがそろっていれば受付は進みます。保険を使う修理の場合は、これに事故の受付番号（保険会社に事故のご連絡をしたときに伝えられる番号）が加わると考えてください。

反対に、来店の時点では必ずしも必要でないものもあります。修理の見積は実際のお車を拝見してから作りますので、事前に相場をお調べいただく必要はありません。実車を見ないままお答えできる金額はなく、お電話だけの概算はかえって当てになりません。お車ごと来ていただくのが、いちばん早い方法です。

動かせない状態のときは、まずお電話（045-592-1040）でお車の状態をお聞かせください。

車検証は、なぜ必要なのですか？

部品と塗料を、間違いなく特定するためです。車検証には車台番号・型式・初度登録年月が記載されています。同じ車名でも年式や仕様によって部品の形が違うことがあり、番号から特定しないと、取り寄せた部品が付かないということが起こります。

色についても同じです。車体にはカラー番号（色を表す記号）が決められていて、当社はこの番号を出発点に、実際のお車の色へ合わせて塗料を調合します。カラー番号は車体側の表示で確認しますが、車検証の情報とあわせて見られると確実です。

車検証はダッシュボードの中に入っていることが多いものです。事故のあとで車内が散らかっていて見つからないというときは、その旨をお伝えください。受付そのものは進められます。

保険を使うときは、何を追加で伝えればいいですか？

事故の受付番号と、保険会社のご担当者のお名前・連絡先です。当社が行うのは、修理の内容と費用について保険会社のご担当者へ技術的なご説明をすること（協定といいます）で、この2つがその入口になります。

ぶつけられて相手方の保険を使う場合は、相手方の保険会社名・ご担当者・受付番号をうかがいます。ご自身の保険会社ではない点にご注意ください。相手方からまだご連絡が来ていない段階では、番号が出ていないこともあります。その場合も、まずお車を拝見して見積の準備に入ることはできます。

なお、保険を使えるかどうか、保険金が出るかどうかは、ご契約の内容によって決まります。工場が判断できることではありませんので、必ずご加入の保険会社にご確認ください。

相手方の保険会社が分からないときは、事故のときに交わした連絡先のメモや、警察でうかがった内容をお手元にご用意ください。

事故の受付番号とは、何のことですか？

保険会社に事故のご連絡をしたときに発行される、その事故を管理するための番号です。保険会社によって受付番号・事故番号・受付No.など呼び方が変わりますが、役割は同じです。

この番号がないと、当社から保険会社へご連絡しても、どの事故のお話なのかがつながりません。修理の内容と費用のご説明が始められず、その分だけ着工が後ろにずれてしまいます。番号が出るまでのあいだも、お車を拝見して見積の作成を進めることはできます。

番号がお分かりにならない場合は、ご契約の保険会社（相手方の保険を使う場合は相手方の保険会社）へお問い合わせください。お手元の保険証券やアプリの画面でご確認いただけることもあります。

車の中の荷物やチャイルドシートは、どうすればいいですか？

お預かりの前に、貴重品と、代車でも使うものはお持ち出しいただくと安心です。工場内では作業のためにお車を移動しますし、シートを外す修理では車内の物を動かすこともあります。

忘れやすいのは、ETCカード、駐車場のカードキー、車庫のリモコン、そしてドライブレコーダーの記録カードです。ドライブレコーダーの記録は事故の状況を残すもので、保険会社から提出を求められることがあります。お預けになる前に、ご自身の手元へ移しておかれると確実です。

チャイルドシートは、代車へ付け替えてお使いいただくことになります。取り付けに時間がかかる製品もありますので、お子さまがいらっしゃることは、来店の前にお伝えください。代車の選び方が変わります。

当日そろわないものがあると、預けられませんか？

そろっていなくても、お預かりはできます。事故のあとは、書類どころではないというのが実際のところです。まずお車を拝見して、損傷の範囲を確かめるところから始めれば、そのあいだに不足分をご用意いただけます。

ただし、そろわないことで先に進めなくなる場面はあります。保険を使う修理での事故の受付番号がその代表です。番号が出るまで保険会社との確認が始められないため、着工までの日数はその分だけ延びます。

もう一つは車検証です。部品を注文するときに必要になりますので、後日でも構いませんので、番号だけでもお知らせいただけると手配を進められます。

来店の前にやっておくと、話が早いことはありますか？

4つあります。損傷しているところを写真に撮っておくこと、事故の日時と、どうぶつけたかを書き留めておくこと、お車を使うご予定（お仕事・ご旅行など）を決めておくこと、そして代車が必要かどうかを決めておくことです。

特に「どうぶつけたか」は、見た目に出ていない損傷を探す手がかりになります。同じヘコミでも、止まっている車に当たったのか、走っていて縁石に乗り上げたのかで、確かめる場所が変わるためです。分解して初めて分かる損傷が出ることもあり、最初の情報が多いほど見立ての精度が上がります。

日数の目安もお伝えしておきます。保険会社との確認、部品入荷、追加損傷、骨格修正の有無で延びる場合があります。

この記事の写真は、実際にお預かりしたアルファードです

当社でお預かりしたアルファードです。ここでは、上のご説明を裏づける例としてご覧ください。1台ごとの修理の中身は、修理事例のページでご覧いただけます。

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修理にかかる日数は、損傷の範囲や部品の入荷状況によって変わります。実車を拝見したうえでご案内します。

お引き取りにうかがえる場合があります。対応できる範囲は、お電話でご確認ください。