事故の直後、警察・保険会社・修理工場へは、どの順番で電話すればいいですか？

事故のあと、電話は何本かけるのですか？

基本は3本です。110番（警察）、ご加入の保険会社、そして修理をお願いする工場。けがをされた方がいれば、その前に119番が入って4本になります。

事故の直後は、誰でも動揺します。「何本もかけなければいけない」と思うと、それだけで気持ちが重くなります。ですが、同時にかける必要はありません。順番に、1本ずつで大丈夫です。

電話より先に、やることはありますか？

あります。けがの確認と、安全の確保です。ここだけは電話より先です。

・ご自身と同乗の方に、痛みや違和感がないか確かめてください。少しでもあれば無理に動かないでください
・車が道の中央に止まっていると、後続車との二次事故につながります。ハザードランプを点け、動かせるようであれば道の端や広い場所へ移してください
・一人で動かせないときは、無理をしないでください。夜間や雨の日は、停止表示板（三角表示板）を後方に置いて周囲に知らせてください

車から急に飛び出さないこと、まず深呼吸をすること。この2つだけ覚えておいていただければ十分です。

110番には、何と言えばいいですか？

「交通事故です」と伝えれば、あとは聞かれたことに答えるだけで進みます。場所が分からないときは、近くの電柱の番号、信号の名前、コンビニの店名など、目印になるものを伝えれば大丈夫です。

軽い接触でも呼んでください。事故があったときの警察への報告は、道路交通法第72条で運転者に定められた義務です。あとで「言った・言わない」にならないよう、記録を残してもらうことが大切です。

免許証と車検証をすぐ出せるようにしておくと、その場のやり取りが早く済みます。相手の方のお名前とナンバーを控えておくと、そのあとの手続きがスムーズです。

相手から「警察は呼ばないでほしい」と言われたら？

呼んでください。報告は義務ですし、記録がないと、そのあとの保険の手続きで必要な書類（事故証明）が出ません。

その場で「大丈夫です」と言い切らないことも大切です。痛みは翌日以降に出ることがあります。大丈夫かどうかは、あとで決めれば十分です。

保険会社には、何を伝えればいいですか？

分かる範囲で構いません。手元に車検証と保険証券があると、やり取りが早く済みます。

・事故が起きた日時と場所（交差点名、電柱番号など）
・どんな事故だったか（相手の有無、ぶつかった場所）
・相手のお名前・電話番号・車のナンバー（分かる範囲で）
・けがをされた方がいる場合は、自賠責保険の証明書（グローブボックスに入っていることが多いです）

この電話で事故の受付番号が出ます。このあと工場に連絡するときも使いますので、控えておいてください。なお、保険を使うかどうかを、この電話で決めきる必要はありません。ご契約の内容や進め方は、ご加入の保険会社にご確認ください。

工場への電話は、いつでいいのですか？

最後で構いません。その日でなくても大丈夫です。警察と保険会社への連絡が終われば、その日にやるべきことはほぼ終わっています。

ただし、次のときは早めにご連絡ください。ご相談いただいたほうが早く動けます。

保険会社とのやり取りで当社が担うのは、その損傷にどんな修理が必要かという技術面の確認（協定）だけです。過失の割合や示談の進め方、保険金が支払われるかどうかは、当社では扱えません（弁護士法第72条）。そこはご加入の保険会社にご相談ください。

その場でスマホに残しておくとよいものは何ですか？

写真です。多めに撮っておくほど、あとの手続きが楽になります。あとから撮り直せないのは、この現場だけです。

・ご自身の車と相手の車の、キズやへこみが分かる角度
・双方のナンバープレート
・ぶつかった場所の様子（信号、標識、電柱、路面の跡）
・前後左右、少し離れた位置からの全体

撮り忘れても、あきらめる必要はありません。警察の記録と、修理のときに当社が撮る損傷の写真が残ります。当社でも、お預かりの前後で撮影して記録に残しています。

その場で相手と、話を決めてしまってもいいですか？

おすすめしません。金額や過失の割合をその場で決めてしまうと、あとから変えるのが難しくなります。連絡先を交換し、警察に記録を残してもらい、あとは保険会社に間に入ってもらう。この形が結果として双方にとって安全です。

当社は、鈑金塗装・整備・レンタカーを行う会社です。示談の交渉はできませんし、どちらが悪いかを判断する立場にもありません。当社がお引き受けするのは、お車を直すことと、その間の移動手段です。

電話が終わったあとは、どうなりますか？

次の3つに分かれます。それぞれ、別の記事で詳しくご説明しています。

・そのまま乗って大丈夫か迷っている →事故車のまま乗っていても大丈夫ですか？
・レッカーで運ばれてしまった →レッカーされた車は、このあとどこに運ばれるのですか？
・ぶつけられた事故で、代車を借りたい →代車は相手の保険で借りられますか？

どこの工場で直すかを決めるのも、このあとで構いません。修理する工場は、お車の持ち主であるお客様が選べます。

事故のあとの流れと、実際の修理をご覧いただけます

・事故直後の対応ガイド（写真つきのご案内）
・事故後の保険修理と代車手配の流れ
・鈑金塗装・事故修理について
・保険を使うとき、修理工場はどのように決まるのですか？

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修理にかかる日数は、損傷の範囲や部品の入荷状況によって変わります。実車を拝見したうえでご案内します。