代車の特約に入っていません。それでも車は借りられますか？

代車の特約に入っていなくても、車を借りられますか？

ご案内できる場合があります。当社はレンタカー登録（わナンバー）の車両を200台以上保有しており、修理でお預かりするお客様にお使いいただいています。特約に入っているかどうかは、当社の車両をお出しできるかどうかとは別の話です。

ただし「いつでも必ずご用意できます」とは申し上げられません。代車は、修理の終わったお客様が返してくださって初めて次の方にお出しできるものだからです。ご相談いただいた時点の空き状況によります。

ですから、この記事でお伝えしたいのは一点だけです。特約がないことを理由に、修理をあきらめたり、相談をやめたりする必要はありません。まずは、その日に出せるお車があるかどうかをお尋ねください。

特約がある場合と、ない場合では何が違うのですか？

違うのは、費用の出どころと手続きです。修理の中身、日数の決まり方、お預かりの流れは変わりません。同じ損傷なら、同じように直します。

なお、特約の中身や、費用がどこまで出るかは、ご契約の内容によって決まります。ご加入の保険会社にご確認ください。当社が「出ます」「出ません」と判断できるものではありませんし、お客様に代わって当社が保険会社にお支払いを求めることもできません（弁護士法第72条）。

相手の保険から、代車の費用は出ますか？

これは当社がお答えできない部分です。相手方の保険から何がどこまで支払われるかは、相手方のご契約の内容と、その事故の状況によって決まります。ご自身の保険会社、または相手方の保険会社にご確認ください。

当社が行うのは、修理の内容と費用について保険会社のご担当者に技術的なご説明をすること（協定といいます）です。「この損傷にはこの修理が要る」という技術面のご説明までが工場の役割で、支払いの可否や金額を決める立場にはありません。

過失の割合や示談のお話も、当社では扱いません。進め方については、ご加入の保険会社にご確認ください。当社は、お車を直すことと、その間の足をどうするかに集中します。

特約に入っているかどうかは、どこを見れば分かりますか？

ご契約の保険証券、または保険会社のアプリやマイページで確認できることが多いです。呼び名は保険会社ごとに違い、代車費用の特約、レンタカー費用の特約など、名称もさまざまです。

確実なのは、保険会社の窓口に電話して「代車の費用が出る契約になっているか」と聞くことです。事故の受付をした時点で受付番号が出ていれば、それを伝えると話が早く進みます。

当社にお持ちいただく際も、保険証券と事故の受付番号が分かるものがあると、その後の連絡がスムーズになります。お手元にない場合でも受付はできますので、後日で構いません。

特約がないと分かったら、修理の前にできることはありますか？

ひとつは、代車をお使いいただく日数そのものを短くする組み方です。お預かりを始める日はご相談で決められますので、部品の入荷の見通しが立ってからお預かりにすれば、実際に代車が要る日数を短くできる場合があります。

ただし、走行に不安のある状態のお車はこの限りではありません。ライトが点かない、タイヤに当たっている、ドアの立て付けが変わっているといった状態なら、無理に乗らずにご連絡ください。安全のほうが先です。

もうひとつは、日数の見通しを先に持っておくことです。バンパー1本の交換・塗装で3〜5日、ドア1枚の板金塗装で4〜7日、前廻り一式なら10日〜3週間程度が当社の目安です。保険会社との確認、部品入荷、追加損傷、骨格修正の有無で延びる場合がありますが、目安が分かっていれば予定が立てやすくなります。

代車のご案内ができないことはありますか？

あります。いちばん多いのは、単純に空きがないときです。連休の前後や、修理のご依頼が重なる時期は、お出しできるお車が限られます。この場合は正直にお伝えし、ご用意できる日をご案内します。

また、貸し出しにあたっての条件（運転される方や、お使いになる範囲など）もございます。ご案内のときに書面でご説明しますので、ご不明な点はその場でお尋ねください。ご納得いただいてからのお手続きになります。

車両の年式や修理の内容、ご利用の条件などに応じて、一部の車両を無料代車としてご案内する場合があります。どのお車が対象になるかはその時々で変わりますので、お見積りのときにあわせてご説明します。

費用や条件は、いつ決まるのですか？

お見積りとご注文の段階です。修理の内容が固まり、お預かりの日数の見通しが出たところで、代車のご案内と条件をあわせてご説明します。お渡しの当日に初めて聞く、ということがないようにしています。

通常のお見積りは無料です。ただし、原因を特定するために分解や診断など通常の見積りを超える作業が必要な場合は、事前に費用をご説明してから実施します。何もお伝えしないまま費用が発生することはありません。

そのうえで、修理の途中に分解して初めて分かる損傷が出た場合は、内容・費用・修理方法をご説明し、必要な確認を取ってから追加の作業へ進みます。お預かりが延びそうなときは、代車のご予定にも関わりますので、その時点でご連絡します。

この記事の写真は、実際にお預かりした86です

当社でお預かりした86です。ここでは、上のご説明を裏づける例としてご覧ください。1台ごとの修理の中身は、修理事例のページでご覧いただけます。

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修理にかかる日数は、損傷の範囲や部品の入荷状況によって変わります。実車を拝見したうえでご案内します。