保険を使うとき、修理工場はどのように決まるのですか？

修理する工場は、だれが決めるのですか？

お車の持ち主であるお客様が決めます。保険を使う場合も同じで、どこへ持ち込むかはお客様が選べます。

混同されやすいのは、「工場を決めること」と「支払われる金額が決まること」です。前者はお客様が決めることで、後者は保険会社と修理工場のあいだの確認（協定）で決まります。この二つは別の話なので、工場を自分で選んだからといって、手続きが特別に難しくなるわけではありません。

工場・保険会社・お客様がそれぞれ何をするのかは、くわしくはもらい事故で車を預けたら、工場は保険会社と何をやり取りするのですか？でご説明しています。

保険会社が工場を紹介するのは、なぜですか？

手続きをまとめて進めやすくするためです。紹介された工場に問題があるという話ではありません。連絡の窓口がひとつにまとまる、入庫の日程が早く決まる、といった進めやすさがあります。

一方で、通いやすさ、修理中の足、乗っている車種への慣れといった事情は、紹介では決まりません。ここはお客様側の都合なので、ご自身で選びたいという場合は、そう伝えていただければ問題ありません。

どちらを選んだ場合でも、支払いの範囲はご契約の内容で決まります。ご契約の内容についてはご加入の保険会社にご確認ください。当社からお答えできることではありません。

自分で選んだ工場でも、保険で直せますか？

工場をお客様が選ぶことはできます。そのうえで、選んだ工場と保険会社のご担当者のあいだで、修理の内容についての確認が行われます。保険金が支払われるかどうか、いくら支払われるかはご契約の内容によって決まりますので、ご加入の保険会社にご確認ください。

進め方は次のとおりです。まず保険会社へ事故の連絡をして、事故受付番号を受け取ります。次に修理をお願いする工場へ、保険会社名と事故受付番号を伝えます。そのあとは工場から保険会社へ連絡し、損傷の確認と修理内容の確認へ進みます。

お客様が保険会社と工場のあいだを取り持つ必要はありません。

「協定」では、何が話し合われているのですか？

話し合っているのは、直し方と作業の範囲です。交換にするか板金で直すか、塗装をどこまで行うか、どの部品を使うか、その作業にどれだけ時間がかかるか——こうした内容を、実際の損傷にもとづいて確認していきます。

当社が行うのは、修理の内容と費用について保険会社のご担当者に技術的なご説明をすることです。保険金が支払われるかどうか、いくら支払われるかの判断は保険会社が行います。ここは工場の側では決められません。

なお、金額は損傷の状態によって変わるため、実車を拝見しないとお答えできません。お電話の段階では、確認までにかかる日数や進め方のご説明までとお考えください。

相手の保険で直すとき（もらい事故）でも、工場は選べますか？

同じです。相手方の保険を使う場合でも、どこで直すかはお客様が決められます。

進め方も大きくは変わりません。相手方の保険会社の担当者に、修理をお願いする工場の名前・住所・電話番号を伝えていただければ、そのあとは当社から相手方の保険会社へ連絡し、修理内容の確認へ進みます。お客様が何度も説明し直す必要はありません。

過失割合や示談の内容は、当社が関与できる事柄ではありません。どなたがどのように進めることになるかを含め、ご加入の保険会社にご確認ください。当社がお引き受けするのは、お車を直すことと、その内容を技術的にご説明することです。

工場を決める前に、聞いておくとよいことは何ですか？

設備・手続き・修理中の生活、この3つに分けて聞くと、短い電話でも判断できます。どの工場にも同じ質問をすれば、答え方の違いがそのまま比較になります。

当社の場合は、自動車特定整備事業の認証工場（関東運輸局・認証番号 第2-5680号）で、塗装ブースを2基とフレーム修正機を備えています。保険会社との確認も当社で行いますので、窓口はひとつにまとまります。

ケービーエスに頼む場合は、どこから始めればいいですか？

お電話一本から始められます（045-592-1040）。事故受付番号が分かればお伝えください。まだ分からない状態でも、お車の状況を伺うところから進められます。

修理中の足については、レンタカー登録（わナンバー）の車両を200台以上保有しており、車両の年式や修理内容、ご利用条件などに応じてご案内しています。

当社は横浜市都筑区で2004年から鈑金塗装を行っており、これまでの修理事例352件をホームページで公開しています。どのような直し方をする工場かは、そちらもあわせてご覧ください。

この記事の写真は、実際にお預かりしたカムリです

当社でお預かりしたカムリです。ここでは、上のご説明を裏づける例としてご覧ください。1台ごとの修理の中身は、修理事例のページでご覧いただけます。

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修理にかかる日数は、損傷の範囲や部品の入荷状況によって変わります。実車を拝見したうえでご案内します。

お引き取りにうかがえる場合があります。対応できる範囲は、お電話でご確認ください。