見積もりより請求が高くなることはありますか？

見積もりの金額は、どの時点で確定するのですか？

分解して中の状態を確認し、使う部品と直し方が決まった時点で、ほぼ確定します。最初にお出しする見積書は、外から見て分かる範囲と、そこから想定できる範囲で作った金額です。

「見積書に書いてある金額＝最終的な請求額」と受け取られやすいのですが、正確にはその時点で分かっている範囲での金額です。だからこそ、変わる可能性があるところは先にお伝えしておくべきだと考えています。どの段階で何が決まっていくのかを、あらかじめ知っておいていただくと安心だと思います。

金額が変わるのは、どんなときですか？

理由があるときだけです。何も起きていないのに金額だけが上がることはありません。実際に多いのは、追加の損傷、修理方法の変更、部品の供給事情、保険の対象範囲、そしてお客様からの追加のご要望の5つです。

ひとつ、はっきりお伝えしておきたいことがあります。事故と関係のない部分を、事故の修理として保険に含めることはできません。以前からある小さなキズを一緒に直したいというご希望は自費でのご相談として承りますが、その分を保険の修理に紛れ込ませることはいたしません。

説明のないまま金額が増えることはありますか？

ありません。分解後に追加の損傷が判明した場合は、内容・費用・修理方法をご説明し、必要な確認を取ってから追加の作業へ進みます。ご確認をいただいていない作業を先に行って、あとから請求することはいたしません。

ご連絡は節目ごとに差し上げています。入庫したとき、見積りをお出ししたとき、追加の損傷が見つかったとき、納期が変わるとき、完成したときです。金額が動く場面は、この中の「追加の損傷が見つかったとき」にほぼ集まります。

裏を返せば、ご確認をいただくまで作業は止まります。連絡がつかない日数の分だけお預かり期間が延びますので、ご都合のよい連絡先や時間帯を最初に教えていただけると、待ち時間を短くできます。

保険を使うときは、金額はどこで決まるのですか？

当社と保険会社のご担当者との確認（協定）で、修理の内容と、その費用の範囲が決まります。当社が行うのは、どの部分をどう直す必要があるのかを技術的にご説明することです。

保険金が支払われるかどうか、いくら支払われるかは、ご契約の内容によって決まります。当社が決められるものではありませんので、必ずご加入の保険会社にご確認ください。ご契約に含まれている補償の範囲や条件は、契約ごとに違います。

自費でお直しになる場合は、この確認がありませんので、範囲をご相談しながら決めていくことができます。「今回はここまで、残りは次の機会に」といった分け方もできますので、お考えをお聞かせください。

見積もりより安くなることはありますか？

あります。開けてみたら想定していた内側の損傷がなかった、交換の予定だった部品が板金で直せた、というときは、その分だけ金額は下がります。

請求は、実際に行った作業と、実際に使った部品で組み立てます。使わなかった部品の代金や、行わなかった作業の手間をいただくことはありません。見積書は上限を示すものではなく、その時点での見込みですので、上にも下にも動きます。

なお、保険を使う修理の場合は、保険会社との確認の内容によって扱いが変わることがあります。下がったときも上がったときも、なぜそうなったのかをご説明したうえでお伝えします。

請求の内容で分からないところは、どこを聞けばいいですか？

「この行は何の作業ですか」「なぜ必要ですか」の2つをお尋ねいただければ十分です。専門用語や略語が並んでいますので、分からないのが当たり前だとお考えください。

見積書と請求書は、大きく分けると、部品の代金／脱着や板金といった作業の手間／塗装の手間／塗料などの材料／そのほかの費用で構成されています。金額そのものを追うより、どの作業が入っているかをご覧いただくと、内容の違いや、最初の見積りから何が増えたのかが分かりやすくなります。

お電話でのご説明にも限界があります。実車を拝見しないと金額はお答えできませんし、書面がお手元にない状態では行の説明も伝わりにくいものです。お手元に書面を置いた状態でお問い合わせいただくか、ご来店いただければ、現物を見ながらご説明できます（045-592-1040）。

金額の行き違いを起こさないために、先にできることはありますか？

「どこまで直すか」を最初にすり合わせておくことです。今回ぶつけた箇所だけを直すのか、前からある小さなキズも一緒にするのかで、金額も日数も変わります。ここが曖昧なままだと、あとから「これは入っていると思っていた」という行き違いになります。

保険を使うかどうかも、早めに決めていただけると進みが変わります。判断に迷われている段階でも、その旨をお伝えいただければ、両方の進み方をご説明します。

そして、見積書は最後まで保管しておいてください。途中で追加が出たときに、最初の内容と何がどう変わったのかを見比べられます。当社としても、比べていただける形でご説明した方が、話が早く進むと感じています。

この記事の写真は、実際にお預かりしたレクサスです

当社でお預かりしたレクサスです。ここでは、上のご説明を裏づける例としてご覧ください。1台ごとの修理の中身は、修理事例のページでご覧いただけます。

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